用户访谈的常见问题
- 问题太封闭，用户只能回答"是/否"
- 问题太引导性，用户被带着走
- 漏掉关键维度，访完了才发现还有想问的
AI 辅助设计访谈提纲
第一步：明确研究目标
> 我的产品是一个二手交易平台。我想了解用户为什么选择"挂售"而不是"寄卖"，以及挂售流程中的主要痛点。请帮我设计一份用户访谈提纲。
第二步：AI 生成提纲框架
AI 通常会按以下结构输出：
1. 开场破冰（2-3 题）
2. 行为背景（3-4 题）
3. 核心探索（5-8 题）
4. 痛点追问（3-4 题）
5. 收尾总结（2 题）
第三步：优化问题表述
> 以下问题太引导性了，请帮我改成更中立的问法：
> "你是不是觉得寄卖的定价流程太复杂了？"
AI 会改成："在定价这个环节，你的体验怎么样？"
第四步：准备追问策略
> 针对"用户在发布商品时会遇到什么问题"这个方向，请帮我准备 5 个追问策略，以及识别何时需要追问的线索。
访谈提纲设计原则
| 原则 | 好的例子 | 坏的例子 |
|------|---------|---------|
| 开放式 | "能描述一下你上次卖东西的经历吗？" | "你上次卖东西是不是很不顺利？" |
| 行为导向 | "你具体做了什么？" | "你通常会怎么做？" |
| 具体场景 | "昨天那次你点哪里了？" | "你最常用什么功能？" |
| 追问细节 | "能给我看看你当时的截图吗？" | "你觉得这个功能怎么样？" |
用 AI 做访谈模拟
在正式访谈前，让 ChatGPT 扮演用户，你来演练一遍：
> 你现在扮演一个经常在二手平台卖闲置的大学生。我对你进行用户访谈，请尽量自然地回答。